Читати книгу - "Почни з Чому"

як погано компанія ставилася до своїх покупців та працівників. Станом на грудень 2008 року проти компанії Шаі-Магї було подано сімдесят три колективні позови, пов’язані з порушенням угоди про заробітну плату, і на той час вона вже виплатила сотні мільйонів доларів за судовими приписами та на погашення заборгованості. Компанії, яка вірила у символічні відносини між корпорацією та громадою, вдалося вбити клин між собою та величезною кількістю громад, у яких вона функціонувала. Був час, коли законодавці допомагали просувати закони, які сприяли появі магазинів Шаі-Май у нових громадах; тепер члени місцевих законодавчих органів робили усе можливе, щоб закрити на своїй території магазини Шаі-Магї. По всій країні активні громадяни блокували відкриття нових магазинів компанії. У Нью-Йорку, наприклад, представники місцевих органів влади у Брукліні об’єдналися з трудовими організаціями, щоб заблокувати магазин через те, що Шаі-Магї здійснював несправедливу практику щодо своїх працівників.

Порушуючи один із головних принципів Волтона — і в цьому теж була сумна іронія — Wal-Mart не змогла посміятися з самої себе або зробити правильні висновки з усіх цих скандалів. «Святкуйте свої досягнення,— казав Волтон. — І знаходьте щось кумедне у своїх помилках. Не сприймайте себе надто серйозно. Розслабтеся, і всі навколо вас теж розслабляться».

Треба було визнати, що все йде не так, як раніше. Wal-Mart зробила прямо протилежне.

Водночас і те, як Wal-Mart думає, діє і як здійснює комунікацію з навколишнім світом відтоді, як її натхненник і лідер пішов із життя, не є результатом того, що їхні конкуренти виявилися розумнішими. У 2002 році компанія Kmart подала прохання про захист у випадку банкрутства відповідно до Розділу 11, а згодом, через три роки, відбулося її злиття з компанією Sears. З річним обсягом продажу у 400 мільярдів дол. США, Wal-Mart і нині щороку продає у шість разів більше, ніж Target. Насправді, якщо не брати до уваги роздрібну торгівлю за зниженими цінами, то Wal-Mart нині є найбільшим супермаркетом у світі і продає більше DVD, велосипедів та іграшок, аніж будь-яка інша компанія у США. Зовнішня конкуренція — це не те, що дошкуляє компанії. Найбільша проблема компанії Wal-Mart уже протягом багатьох років-це вона сама.

Для Wal-Mart те, ЩО вони роблять, і те, ЯК вони це роблять, не змінилося. І це не має ніякого стосунку до того, що Wal-Mart є «корпорацією»;

ЩО і ЯК були такими самими і до того, як любов почала згасати. А змінилося те, що їхнє ЧОМУ стало розмитим. І ми всі це знаємо. Компанія, яку раніше так любили, більше не відчуває такої любові людей. Наші негативні відчуття щодо компанії реальні, однак годі пояснити, що змінилося. Тому ми раціоналізуємо ці моменти і вказуємо на те матеріальне, що бачимо,— розмір і гроші. Якщо ми, як зовнішні спостерігачі, втратили ясність ЧОМУ компанії Wal-Mart, то це явна ознака того, що і всередині компанії її ЧОМУ втратило обриси. Якщо ЧОМУ не є чітким усередині компанії, то воно не буде чітким і для зовнішнього світу. Що абсолютно очевидно, то це те, що Wal-Mart нині не є тією компанією, яку побудував Сем Волтон. То що ж сталося?

Надто легко було б сказати, що все, що їх турбує, це прибуток. Усі компанії займаються бізнесом, щоб заробляти гроші, але досягнутий успіх у цій сфері не може пояснити, чому відбулися такі радикальні зміни. Це — лише ознаки симптому. Якщо найперше не зрозуміти причини змін, що сталися, то ця модель буде повторюватися для кожної іншої компанії, яка досягне значних розмірів. Не приреченість долі чи якийсь містичний цикл бізнесу є причиною того, що успішні компанії перетворюються на безликих голіафів. Причина — люди.

Б У Т И УСПІШНИМ І ВІДЧУВАТИ СЕБЕ УСПІШНИМ

Щороку група підприємців, які досягли надзвичайно високих показників діяльності своїх компаній, збирається у передмісті Бостона, у Масачусетському технологічному інституті. Це Зібрання Титанів, як вони себе називають,— не звичайна собі конференція. І не можливість гарно провести час. Тут не грають у гольф, не приймають спа-процедури і не витрачають великі гроші на дорогі обіди. Тут щороку від сорока до п’ятдесяти власників бізнесу протягом чотирьох днів слухають лекції — з раннього ранку до пізнього вечора. На це зібрання запрошують найрізноманітніших промовців, щоб вони поділилися своїми думками та ідеями, а потім відбуваються дискусії під керівництвом когось із учасників.

Кілька років тому я мав честь бути присутнім на Зібранні Титанів як гість. І сподівався побачити там зовсім іншу групу підприємців. Гадав, що почую дискусії та презентації про максимізацію прибутку та вдосконалення систем. Але я побачив зовсім інше. Насправді це було щось абсолютно протилежне тому, що я сподівався побачити.

Першого дня хтось запитав у групи підприємців, хто з них досяг запланованих фінансових цілей. Угору здійнялося приблизно 80 відсотків рук. Ця кількість мене вразила. Але ще більше вразила наступна відповідь. Коли ці 80 відсотків рук усе ще були підняті, пролунало друге запитання: «Хто з вас відчуває себе успішним?» І 80 відсотків рук опустилися.

У залі були найславетніші підприємці Америки, чимало мультимільйонерів, декому з них вже можна було й не працювати, якби вони не хотіли,— і все ж більшість не відчувала, що вони досягли успіху. Насправді багато хто констатував, що вони дещо втратили відтоді, як розпочали свій бізнес. Згадували ті дні, коли у них не було грошей і вони все починали з нуля, намагаючись налагодити виробничі процеси. Сумували за тими відчуттями, які були у них раніше.

Ці визначні підприємці переживали той період у своєму житті, коли вони зрозуміли, що їхні підприємства — це набагато більше, ніж продавати товари і заробляти гроші. Вони зрозуміли глибинний особистий зв’язок між тим, ЩО вони роблять, і тим, ЧОМУ це роблять. Ця група підприємців зібралася, щоб обговорити питання ЧОМУ, і це обговорення було дуже інтенсивним.

На відміну від типових підприємців, що належать до типу А, Титани зібралися в одному з приміщень МТІ не для того, щоб доводити щось один одному. Було відчуття неймовірної довіри, а не жорстокої конкуренції. І завдяки цьому відчуттю кожен член групи хотів відкритися і не боявся бути вразливим,— а це вони нечасто собі дозволяють. За весь час цієї конференції кожен її учасник хоча б раз просльозився.

Мені нецікаво писати про те, що за гроші не купиш щастя, або — в цьому випадку — успіху. Це і не дуже глибока думка, і не нова ідея. Однак що мені цікаво, то це процес трансформації, який пройшли ці